Шереметьево - Недопустимый сервис



09.02.2016 iren9

Здравствуйте,
Мы хотим выразить наше мнение о недопустимом качестве сервиса Аэропорта Шереметьево, терминал D.
Мы часто летаем на Аэрофлоте по маршруту Стокгольм -Москва-Стокгольм и за два последних месяца 3 раза. Каждый раз самолет на Стокгольм стоит очень далеко( аэрофлот явно невзлюбил Стокгольмский маршрут) и требуется поездка автобусом. Эта поездка ужасное испытание для всех пассажиров потому что длится долго, автобус полностью забивают людьми и не открывают двери по 15-20 минут, нет никакой кнопки связи с водителем, никакой вентиляции в автобусах , грудные дети плачут навзрыд, я была сама два раза на грани обморока, некоторым людям было совсем плохо рядом со мной и никто из Сервиса Аэропорта Шереметьево не обращает на это внимание .
Господа Управляющие Это нарушение всех человеческих прав или вы думаете что Россия в странах третьего мира, ничего такого не бывает в Европе! Надеюсь что вы примете меры потому что это бесчеловечно, люди не животные!!!
Мария

Кривошеина 68

Россия, Воронежская обл., Воронеж

[email protected]

Ответить на жалобу



Адрес
а/п Шереметьево
Химки
Московская обл.
Россия - 141400



+7 (495) 578-65-65
+7 (925) 100-65-65

svo.aero



Общественный транспорт •
Авиакомпания / Аэропорт

Сортировать Дата

здравст
Здравствуйте!
Можно поподробнее?
произошла такая ситуация: в аэропорту Шереметьево прибежали зарегестрироваться на рейс за 5 мин до окончания регистрации, девушка демонстративно закрыла стойку и ушла(с сыном после операции и с бабушкой куплены билеты Москва-петропавловск-камчатский) обратились к соседней стойке, сказали подождать помогут, в итоге нас проводили пока не началась посадка в самолет и естественно м на нее не попали! Если организация не может организовать работу сотрудников, кто-то должен за это отвечать. Ущерб по билетам составил 50 000р, а морально совсем раздавлены от такого отношения. Куда обратиться?

07.11.2018 Алексей_НК Профи

Опубликовано на сайте Роспотребнадзора: "Авиаперевозки [...]
Вынужденный отказ от авиаперевозки

В случае вынужденного отказа пассажира от авиабилета, пассажиру возвращается вся сумма, уплаченная за перевозку, если перевозка ни на одном участке не была выполнена.

Случаями вынужденного отказа пассажира от авиабилета признаются:

отмена или задержка рейса, указанного в билете;
изменение перевозчиком маршрута перевозки; выполнение рейса не по расписанию;
несостоявшаяся отправка пассажира из-за невозможности предоставить ему место на рейс и дату, указанные в билете;
несостоявшаяся перевозка пассажира на воздушном судне, вызванная задержкой пассажира в аэропорту из-за продолжительности проведения его досмотра, если при досмотре багажа или личном досмотре пассажира не было обнаружено запрещенных к перевозке веществ и предметов;
необеспечение перевозчиком стыковки рейсов в случае выполнения единой перевозки; внезапная болезнь пассажира либо болезнь или смерть члена его семьи, совместно следующего с ним на воздушном судне, что подтверждено медицинскими документами; непредоставление пассажиру обслуживания по классу, указанному в билете;
неправильное оформление билета перевозчиком или уполномоченным агентом;
а также иные случаи, признанные таковыми перевозчиком.
В случае вынужденного отказа пассажира от перевозки, перевозчик делает отметку в перевозочном документе либо выдает пассажиру документ, подтверждающий обстоятельства, послужившие причиной вынужденного отказа.
[...] Обязательный претензионный порядок урегулирования спора

При возникновении спора между авиаперевозчиком и пассажиром действует обязательный претензионный порядок урегулирования споров, то есть пассажир до подачи искового заявления в суд должен предъявить авиаперевозчику претензию в аэропорту пункта отправления или в аэропорту пункта назначения по усмотрению пассажира.

Претензия к перевозчику при внутренних воздушных перевозках может быть предъявлена в течение 6-ти месяцев со дня наступления события, послужившего основанием для предъявления претензии.
[...] Перевозчик обязан в течение 30-ти дней с даты поступления претензии рассмотреть ее и в письменной форме уведомить пассажира об удовлетворении или отклонении претензии.
[...] Любой потребитель в случае нарушения его прав при предоставлении услуг авиаперевозки может обратиться с письменной жалобой в соответствующие надзорные органы:

Федеральная служба по надзору в сфере транспорта (Ространснадзор) осуществляет контроль (надзор) за соблюдением законодательства РФ, в том числе международных договоров о гражданской авиации);
Управление Роспотребнадзора по субъекту Российской Федерации (территориальные отделы в административных округах);
Прокуратура (надзор за соблюдением законодательства РФ);
Органы полиции (противодействие мошенническим действиям)."
http://zpp.rospotrebnadzor.ru/handbook/transport/memos/49078

Шереметьево - Недопустимый сервис

Комментарии