Компания Аэрофлот - Ужасное отношение при посадке в самолет

Я, Шахнис Ольга 1.10.16. Вылетала рейсом санкт-петербург-тель-авив из аэропорта Пулково в 7.45 выход на посадку а08. Я везла с собой котенка, документы на него были в порядке на вывоз ввоз заплатила за него, прошла через красный коридор вообще все как положено, прошла еще один таможенный контроль, нигде никаких претензий ко мне не было все прекрасно. Пошла на посадку, т. К. Я первый раз находилась в Пулково я заблудилась длинный путь оказался через дьюти фри и я нервничала, посадка заканчивалась. Вообщем я бегом бежала, и тут все началось... Девушка которая стояла на входе начала издеваться. Две сумки не положено переложите, я стала перекладывать в пакет-она ждала, когда я переложила она вдруг говорит, не пущу все равно два места, берет рацию и, говорит снять с рейса, это вещи мои без веса в пакете она говорит, одевай на себя" и опять по рации снять с рейса потом отбой. Так она три раза брала рацию и снимала с рейса какие нервы и здоровье должно быть? Мне 60 лет. Я говорю "девушка мне плохо" она отвечает что ее это не касается и говорит выбрасывай, а на хранение у меня здесь сестра, нет выбрасывай. Я часть вещей беру в руки часть выбрасываю и так как у меня руки заняты она мне в рот вставляет посадочный талон и так я вхожу в самолет. Спасибо стюардессы взяли у меня сумку сложили вещи в ту же сумку и посадили. Весь полет были очень внимательны-такие люди должны работать с людьми. А не та которая может так издеваться с улыбкой на лице. И еще вслед кинутая фраза-этот тель-авив надоели. Тогда может быть официально запретить продажу билетов израилю. Очень прошу разобраться и ответить кто вернет мне мои вещи?