Компания Аэрофлот - Беспредел и хамство

Прошу обратить внимание руководство компании Аэрофлот и аэропорта Шереметьево на не профессиональное и хамское отношение своих сотрудников.
Моя дочь летела транзитным рейсом из Тельавива в Сеул с пересадкой в Москве. Ее рейс опоздал на 30 минут и были изменения в терминале прибытия. В дополнение к этому была задержка и беспорядок при проверке паспортов и она опоздала на рейс на Сеул SU 250
При обращении к менеджеру компании получила ответ что это лишь её вина и что она должна приобрести новый билет за свой счёт и всё это было сказано в грубой форме.
Это произошло по вине компании и беспорядка в аэропорту и поэтому мы ждём возмещения материального и морального вреда. Это произошло 16/12/2016 вечером.