Авиакомпания Аэрофлот - Как наживаются на багаже

21 мая 2012г. мы (я, моя мама и двое маленьких детей 2 и 5 лет) летели из Анапы до Сыктывкара через Москву (аэропорт Шереметьево). Нам удобнее было взять 1 чемодан на всех (одна отвечает за багаж, а другая присматривает за детьми). Этот чемодан весил 34 кг. Мы были неприятно удивлены новыми правилами перевоза багажа у Аэрофлота (1 место не более 23 кг), т.к. нас не предупредили об этом при покупке билетов. Мы всегда до этого летали другими авиакомпаниями, где действуют другие правила перевоза багажа (вес суммируется на всех, т.е. если нас четверо мы можем перевозить хоть до 80 кг в одном чемодане). Менеджер по пассажирским авиаперевозкам Андреева Татьяна предложила нам доплатить сначала 50 евро или выложить 11 кг багажа (переложить столько вещей нам было нереально, учитывая наличие еще и ручной клади 2 места и двух маленьких детей). Мы решили, что заплатим. Уже в догонку она нам крикнула с явным удовольствием, что платить придется 100 евро. В представительстве компании нам разъяснили, что свыше 32 кг багажа (а у нас 34) оплачивается 100 евро и предложили выложить 2 кг вещей, чтобы меньше было нам платить. На что мы согласились. Но та же Андреева Татьяна отказалась вернуть наш чемодан. В итоге нам пришлось заплатить эти 100 евро (3900 рублей). Все зависит от самого менеджера, от его человеческих качеств, она должна была объяснить нам все наши права и возможности, а не только обязанность заплатить.