Интернет-магазин 21 век - Часть заказа не привезли, а вторая часть в нерабочем состоянии

В интернет-магазине 21vek.by 08.12.2014 заказала стиральную машину и утюг и до настоящего времени заказ не получила! Точнее не получила стиральную машину, утюг все же привезли, но не в рабочем состоянии!!! Вежливые и отзывчивые сотрудники магазина очень долго и старательно излагали мне свои бессмысленные объяснения почему не доставлен товар и по итогу предложили купить мне эту же стиральную машину, но на 700 тыс. дороже, а на сайте цена к этому времени из 4 299 000 (как указано у меня в заказе) превратилась в 5 881 000! Утюг предложили заменить, но к этому времени такой модели (с нужными мне функциями и ценой! ) не оказалось в наличии, вопрос тоже остался открытым! В итоге мне, маме маленькой годовалой девочки, с целью осуществления защиты своих прав, пришлось обращаться за помощью в Общество защиты потребителей, дальше стирать руками и не утюжить.