Жалоба - Перебронирование отеля

Добрый день! Хочу предостеречь - раннее бронирование в Пегасе - РАЗВОД!!!
Мы с мужем забронировали в сентябре 2013 г. Бауманкаса Карон Бич Резорт и оплатили 120 тыс . руб- сумма не малая!!! За 2 суток до вылета нам меняют отель Phuket Heritage Hotel и если мы отказываемся то теряем не малую сумму - нас они вынудили поехать в этот ужасный отель! Не буду описывать все наши мучения в течении 26 дней пребывания в этом отеле, а самое обидное что туры в этот отель в 2 раза дешевле .
Я хотела бы получить от Пегаса официальные разъяснения данной ситуации!!!