Жалоба - Обман

Ездили семьей из Москвы в Рязань на два д ня и обратно Рязань-Москва электропоездом 7044 - экспресс. Билеты были в вагон 1 класса.. Мы оплатили комфортные условия поездки, но в итоге не получили той услуги, которую оплатили. Кондиционер не работал ни в пути в Рязань, ни обратно. На вопрос, почему не работает кондиционер, проводница ответила - потому. Просим сообщить, когда наведут порядок на Российской железной дороге?