РТК АО - Не возвращают деньги за возврат телефона с 15 августа.

14 августа 2017 г. в павильоне «МТС» торгового центра « Речной», ( метро
« Речной вокзал») адрес ул. Фестивальная дом №2 Б, я приобрёл телефон марки «Nokia 150 Dual»
Приехав домой, я начал тщательно изучать инструкцию и обнаружил, что при продаже телефона, продавец ввёл в меня заблуждение, обозначив наличие тех функций, которые мне были нужны. На деле таковых не оказалось. На следующий день 15 августа я приехал в салон МТС, сдал телефон и попросил вернуть мне сумму, потраченную на телефон в размере 2 490 00 руб.
Сотрудник офиса оформил все необходимые документы и направил их в ваш офис. Несколько раз я приезжал в офис на Речном с целью узнать судьбу моего заявления. Там меня уверяли, что должно пройти 45 дней, согласно вашим правилам.
После того как прошёл этот срок, я ещё три раза приезжал в офис на Речном, но не сумел застать руководителя. 26 октября, после того как прошло 73 дня(!) после подачи моего заявлении, я встретился с руководителем офиса.
Под её диктовку я написал претензию. Руководитель офиса Кристина сказала, что претензия рассматривается в течение 12 часов. После этого я несколько раз приезжал в офис. После последнего приезда мне было заявлено,что должен приехать курьер с моим телефоном,который прошёл проверку и тогда будут оформлять бумаги на возврат денег. Сегодня 13 ноября я посетил офис мне заявили,что руководитель офиса Кристина Кузьмина перешла в другой офис и они не в курсе моих проблем.
Прошу вас разобраться в данной ситуации. Много лет являюсь пользователем оператора МТС. Мне кажется, что факты, изложенные в этом письме, говорят о непрофессиональном отношении к работе, очень жаль, что подобные действия дискредитируют такую солидную компанию как ваша.