Интернет-магазин МТС - В МТС совсем совесть потеряли. Деньги за некачественный товар не возвращают.

4 декабря через интернет магазин приобрел смартфон АРК Benefit M501 LTE Du. Оплата осуществлена по карте. Телефон получен в магазине по адресу Новые Черемушки, 56, пав.1В-32-34-36. Позднее оказалось, что телефон не новый, т.к. в телефонной книге уже были внесены неизвестные мне контакты.

17 декабря 2016 года пришлось сдать телефон на экспертизу, т.к. он стал перегреваться и самопроизвольно выключаться. 5 января получил телефон обратно и обнаружил, что испорчена защитная пленка экрана, которая входила в комплект телефона. Ее отклеивали и просто прилепили (с пузырями и криво) назад. На мое обращение компенсировать испорченную пленку, претензионная служба ответила отказом.

В акте технического состояния авторизованного сервисного центра ООО «Реал сервис» было указано, что недостатков не выявлено. Произведен сброс пользовательских настроек. Кстати, совсем непонятно для чего отклеивали пленку при «простой диагностике».

Уже позже оказалось, что это ложь, т.к. телефон отправляли на ремонт. Это подтверждается письмом руководителя группы обработки претензий ДКУ и ПО розничной сети МТС, АО «РТК» Ананьевской А.Н. (исх. 1266/17/ЦЮ от 11.01.2017), в котором указано, что телефон был отправлен на гарантийное обслуживание, связанное с «…работой сенсорного дисплея».

В день получения телефона с экспертизы, поставил его на зарядку и установил три приложения из плэй маркета. Телефон стал самопроизвольно включать и выключать вспышку. Ни на какие действия по ее отключению он не реагировал.

5 января 2017 года (сразу в день приемки) сдал телефон снова на повторную экспертизу. 12 января 2017 года подал претензию на возврат денежных средств за неисправный телефон. И тут начинается самое интересное.

21 января получил очередной ответ из группы обработки претензий ДКУ и ПО Розничная сеть МТС, АО «РТК», в котором сказано, что мне отказано в возврате денежных средств, т.к. в соответствии с п.1 ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей» (далее Закон) не выполнено ни одно из следующих требований:

1. В товаре обнаружен недостаток, при этом с момента покупки прошло не более 15 дней.

2. В товаре обнаружен существенный недостаток.

3. Товар невозможно было использовать в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более тридцати дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.

Я крайне удивлен и возмущен такой безграмотностью и непрофессионализмом сотрудников претензионной службы АО «РТК», т.к. требования Закона были соблюдены, причем все три сразу:

1. Впервые поломка и обращение в магазин с претензией произошли
17 декабря 2016 года, т.е. с момента покупки прошло лишь 14 дней.

2. В товаре был существенный недостаток, т.к. телефон перегревался и самопроизвольно выключался, т.е. пользоваться им было нельзя. Позднее стали происходить замыкания и самопроизвольно включаться вспышка.

3. Приобретенный в магазине АО «РТК» товар оказался некачественным, в результате чего я не имею возможности им пользоваться уже 36 дней, т.к. по причине нового дефекта телефон 5 января 2017 года был повторно (в день получения из ремонта) сдан на очередную диагностику качества.

Все это крайне возмутительно, т.к. в своем обращении от 12 января 2017 года я самым подробным образом описал весь бесславный путь аппарата, приобретенного в этом салоне.

Простите, но до какой же степени наглости надо дойти, чтобы просто плевать на покупателей и законы Российской Федерации. Халатность, с которой работают сотрудники претензионной службы просто поражает. В прочем не удивлен, т.к. подобное отношение к работе и покупателям проявляют и другие сотрудники АО «РТК», например, продавцы магазина на вопрос кому подать претензию на возврат денежных средств, предлагают обратиться к Президенту РФ, а их руководители ни как на это не реагируют.