Wildberries global - Мошенничество

Был заказан товар в global.wildberries 8 января. Примерно через неделю в личном кабинете был показан статус «Поступил не по адресу доставки» (аж в соседний город). В данной ситуации не волновалась, так как обычно после подобного товар направляют уже по верному адресу.
Однако через 1-2 недели все было по статусу без изменений. И с моей стороны начались попытки узнать и решить ситуацию. Я начала пытаться сделать отмену (я решила не ждать товар, потому что оказывается, что для отправки в соседний город уже по верному адресу они зачем-то должны сначала вернуть товар в другую сторону, из которой изначально было отправление, а потом ко мне обратно...в общем все сложно). Но мои попытки сделать отмену приводили только к шаблонным ответами «службы поддержки». Почти каждый день в течение 1,5 месяца они регулярно мне отвечали, что подали заявку на отмену и возврат средств, и просили ОЖИДАТЬ.
Тем времени мой товар, который уже давно должен быть отменен, судя по статусам просто катается по странам и складам, а задача тех поддержки - просто говорить клиенту (мне), что угодно, чтобы дождаться момента, когда (хоть через полгода) ему возможно доедет товар и он уже на месте все решит (а может даже и не решит, просто попробуют заставить его забрать уже ненужное и отстать от них).
Получается цель поддержки не помочь, а потянуть время. На самом деле отмены/возврата на сайте не существует.
В итоге я получила от них:
-удержание моих средств в течение 1,5 месяцев
-отсутствие товара
-имитацию работы тех поддержки

P.s. В обычном wildberries такого цирка и махинаций не встречала

БЕРЕГИТЕ СВОИ СРЕДСТВА И НЕ ПОЛЬЗУЙТЕСЬ WILDBERRIES GLOBAL

За такое мошенничество можно попробовать и заявление написать в соответствующие инстанции. Прикрепила сообщения от тех поддержки.