Все Майки - Не вернули полностью деньги за бракованный товар

Заказывала товар (толстовку "Папа решает всё") на 14 февраля в подарок, прислали с откровенным браком (первая буква - а эта надпись на груди) сделана "съеженно", сама бы носить не стала, а тут еще и в подарок любимому человеку.
Так как накануне был след. праздник - 23 февраля - предложила поменять бракованный товар. Никакой реакции не последовало. Написала жалобу-заявку на возврат товара и соответственно денег. Жалобу приняли, я отправила обратно товар, потратив при этом на почте деньги на конверт упаковочный и пересылку. Отправила им данные о посылке. Они ждали её получения. Потом всё равно не торопились перечислять деньги, были долгие звонки-переговоры с кучей менеджеров, а когда свершилось "чудо" - была переведена сумма, оказалось - только первоначального заказа, то есть расходы, произведенные мной на пересылку обратно бракованного товара, не были возмещены. Конечно, пишу очередное письмо с претензией, а мне очень милый ответ - за отказ от заказа - деньги за пересылку не возвращаются, я им ответила с прикрепленной статьей, про возврат товаров ненадлежащего качества, где ясно написано, что должны вернуть все деньги, потраченные на почтовые расходы в том числе! и все - ни ответа, ни привета! Да, отзывов на этом сайте нет, думаю не зря всё это...