Восточный Экспресс Банк - Кредитная карта

Я являюсь клиентом банка. За время пользования кредитной картой у меня возникли проблемы. Сотрудники банка не информируют клиента о том что у него образовалась задолженность. В жизни много происходит ситуаций в которые попадает человек,но сотрудники слышать не хотят. О просрочке не информируют на мой вопрос почему? ответ убил : Мы не обязаны вас ни о чем информировать. Даже смс не приходят какую сумму внести минимального платежа. Оказывается я сама должна с потолка брать сумму авось повезет угадаю платеж. Помимо этого ужают что мой долг передадут коллекторам и будут звонить моим родителям чтобы они оплатили долг и с каждым часом и у каждого сотрудника разная сумма просрочки Сначала 312рублей потом 350 потом уже 400. Я не отказываюсь от платежа, внесу в течении недели так как есть финансовые трудности но сотрудники банка сразу говорят что мы фиксируем отказ от платежей. Хамят дерзят не слушают что хочет сказать клиент. Карты у меня до 23 года а значит я вполне имею права их до 23 года гасит и не всю сумму а частями. Сотрудники банка выставляют как будто я никогда не вносила платежи и имеются просрочки по карте. Хотя они не уведомляют до какого числа внести так как считают что не обязан этого делать банк А только банк обязан выдавать деньги но информировать не обязаны Прошу руководство банка разобраться в данной ситуации. Так же поменяла паспорт новые данные отвезла в банк но сотрудники изменения не внесли так как сказали что договор по старому паспорту. Бешенные проценты считают наличку не снимаю но считают как за наличные .