Vivatao - Невозврат денежных средств
Заказал на VivaTao телефон, несколько дней заказ находился в обработке, затем его сняли в связи с невозможностью поставить данный товар.( хотя при заказе консультант уточняла и телефон был в наличии) Я оформил заявку на вывод денежных средств, и она была принята менеджером к исполнению. По истечении 17-18 дней со службы поддержки пришло сообщение, что сломался платежный терминал и перевод денег не возможен. Затем, от моего имени в обращении в службу поддержки написано сообщение, что я отказываюсь от вывода денег.( естественно, я такого сообщения не писал). Я отправил новое сообщение, что предыдущее написано ошибочно и я подтверждаю вывод денежных средств. На следующий день я не смог войти в личный кабинет, т.к. мне поменяли пароль для входа. После долгой переписки со службой поддержки (через консультантов сайта) мне дали какой то пароль и я вошел под своим логином в чужой профиль. В этом профиле было всё не моё, кроме обращения в службу поддержки. Вот такой "салат". Подведу небольшой итог:
1.Заявка на вывод денег принята 15.05.15 г, деньги по состоянию на 14.06.15 г не вернули. Отписки о сломанном платежном терминале сказки для малышей. Пользование моими деньгами ( и видимо не только моими) напоминает 90-е годы, когда людям задерживали зарплаты, а банки эти деньги прокручивали для извлечения прибыли
2. Проблемы с профилем по состоянию на 14.06.15 г не решены ( обратился с этой проблемой 04.06.15 г.)
Не зная точной информации о своей проблеме, не берусь сказать, что на VivaTao работают нечестные люди, но сопоставляя факты ( нарушение сроков возврата денег без всякой ответственности за это, написание сообщений от моего имени с отказом от вывода денежных средств, сделали так, что я пользуюсь чужим профилем и личным кабинетом) наводит на мысль о неприкрытом мошенничестве, безответственности руководства и персонала интернет- магазина VivaTao.
Надеюсь на вразумительный ответ руководства с объяснением причин и устранением этих недоразумений. Думаю, руководству дорога репутация магазина и я увижу ответ и результат. Номера моих обращений Ticket-00098912( от 15.05.15 г.) и Ticket-00099497 (от 06.09.15 г)