Qiwi - Низкое качество услуг

Более двух недель назад произвели оплату через терминал QIWI, деньги ушли не по назначению!!! Сразу же обратились в QIWI и, назвав номер квитанции и номер терминала мы услышали, что вопрос о возврате платежа и зачисления его на наш счёт займёт от нескольких дней ДО ДВУХ НЕДЕЛЬ!!! Проходит уже более двух недель, но от данной компании ни слуху, ни духу. Сами позвонили и после продолжительной беседы с двумя девушками мы узнали, что деньги уже отозваны, и скоро должны будут появиться на нашем счету. На вопрос когда конкретно? "НЕИЗВЕСТНО! ЖДИТЕ!" На просьбу назвать Юр.адрес компании для отправки заказного письма с "проклятым чеком" и просьбой вернуть деньги нам ответили, что адреса у нас нет, воспользуйтесь электронной почтой. ЛЮДИ какая эл.почта, когда для обращения в органы для защиты своих прав потребителей нам скажут:"а покажите нам уведомление о вручении им(QIWI)заказного письма. Да и вообще, что это секретная информация(Юр.адрес)? Или они так прячутся от не довольных клиентов?