Qiwi - Не поступил платеж

16 мая 2013г. в 15.19 час. я внесла деньги для пополнения баланса сотовой связи. Деньги до сих пор не поступили. Обращалась в справочную службу 18 мая 2013г., была оформлена заявка. Пообещали пополнить счет за два дня. До сих пор этого не произошло. № квитанции 2641799624 терминал 9148073 код операции 2641655557.