Qiwi - Не перечисляют деньги

18. 11. 2014 закинула деньги на интернет провайдер ростелеком через терминал qiwi. Деньги на счет пришли. Оставляла заявку несколько раз, чтобы перевели на моб. Счет мтс. Деньги до сих пор не перечислили, полный игнор. Как вернуть свои деньги?