Qiwi - Кража денег

Деньги украли без какого либо подтверждения на QIWI Кошелёк 9096517777 за несколько минут до этого были звонки с телефона 4957835858 при этом трубка не поднималась. Сразу же позвонил в службу поддержки и попросил заблокировать эту транзакцию, на это ответили, что они не могут заблокировать транзакцию и сказали обратится fraud@qiwi (срок рассмотрения 3 дня). В 00 часов от fraud@qiw пришло сообщение "Добрый день, к Вашему кошельку получили несанкционированный доступ третьи лица. Предположительно, пароль для управления Кошельком был похищен с использованием вирусного ПО.
Рекомендуем незамедлительно сменить пароль и пин-код, проверить компьютер(ы), с которых осуществлялось управление Кошельком на наличие вредоносного ПО, а также обратиться в правоохранительные органы с заявлением по факту кражи денежных средств." Если кража пароля, тогда зачем ворам звонить для подтверждения операции? Ни какого внутреннего расследования, никакой блокировки транзакции и кошелька мошенника!
Все как будто так и надо. Не понятно либо система защиты QIWI очень слабая либо ...?!