Virta - Прислали сумку не той модели

18.12.2018г. Через сайт мной была заказана сумка « поло» черного цвета в к-ве 1шт, с оператором в телефонном режиме были обсуждены детали заказа.
22.12.2018 была получена смс, что заказ № 14084530234145 готов к отправке и находится в пути, о прибытии моего заказа получено извещение. 28.12.2018г на почтовом отделении №32 г. Ростов-на-дону заказ был получен и оплачен в сумме 2390,00 руб. Однако при вскрытии бандероли, к своему ужасу, обнаружила, что отправлена сумка совсем другой модели и цвета и низкого качества. Ее стоимость в базарный день 10руб.
Мои неоднократные попытки связаться с оператором ни к чему не привели.
16.01.2019г. В интеренете снова появилась реклама распродажи сумок, оставив заявку на приобретение сумки, со мной связался оператор, который и дал электронный адрес претензионного отдела.
Прошу рассмотреть мою претензию по существу, вернуть деньги или все-таки отправить товар по моему заказу.
Приложение:
- фото,
- пакет с адресом
-квитанция об оплате