Vastreb - Товар завис на складах

Здравствуйте, заказала новогоднюю гирлянду, артикул 49748668. Товар был заказан 7 ноября. с 17 ноября товар завис на складе в Астане и на сегодняшний день 25 декабря его нет. Верните деньги, зря потратила время на ожидания! И служба поддержки клиентов не работает от слова совсем! Раз 10 обращались с вопросом о нахождение товара, пишут однотипно и не отвечая на заданный вопрос.