Ваши окна - Такое отношение к клиентам негативно сказывается на репутации компании

Мы с мужем заключили с компанией "Ваши окна" договор на поставку и установку стеклопакетов. Доставили стеклопакеты нам в оговоренный день. Правда прождали мы окна лишних 3 часа. Монтаж должен был быть осуществлен 01 ноября 2009 года. Накануне отдел монтажа нам сообщил, в какое время приедут мастера: с 10 до 11 утра. Однако, мастера в назначенный день не только не приехали (мы их прождали до 15.00), но и никто не соизволил нам позвонить и сообщить, по какой причине монтаж не состоялся - ни бригада, ни служба монтажа, ни менеджеры нам не позвонили. Просто о нас забыли, как будто нас нет. Два тел. номера отдела монтажа до 13.00 вообще не отвечали. Когда мы дозвонились в отдел монтажа, девушка - диспетчер не смогла внятно ответить, почему мастера к нам не приехали. Сначала она сказала, что монтаж должен быть 02 ноября. Мы ответили, что это не может быть, т.к. в базе основного офиса значится дата монтажа 01 ноября. Потом нам сказали, что на нас не хватило бригады, у мастеров сломалась машина. Как такое может быть, если у нас большой объем работы, не одно окно, и нам не хватило бригады? Но больше всего возмутил нас тот факт, что НИКТО с нами не связался, пока мы сами дотошно не стали дозваниваться до головного офиса и службы монтажа. Такое отношение к клиентам негативно сказывается на репутации компании.