Уралсвязьинформ - Кошмарный интернет

Являюсь абонентом Ростелеком уже не первый год. Переехав в новую квартиру заключили договор на домашний телефон и интернет. По началу интернет работал безпрерывно, без сбоев. Сейчас же это просто кошмар, по полдня иногда и сутками не работает, на модеме индикатор интернет горит красным цветом, при всем этом оплата всегда своевременно и авансом заплочено за 2 месяца вперед. Пришла в их центр продаж и услуг, хотела сделать перерасчет и вызвать мастера, чтобы разобраться почему интернет не работает, на что мне ответили что нужно звонить на их бесплатный номер и разговаривать с оператором. Зачем же тогда они там сидят, раз если что вдруг не так нужно звонить оператору, чтобы элементарно вызвать мастера надо тоже позвонить оператору!? Позвонила по их телефону, мне 2 раза диктовали свои настройки для модема, после чего интернет вообще не работал, пока не стерли все что они диктовали! На следующий день снова интернет весь день не работает. Позвонила снова, объясняю девушке что мне не нужны их настройки, мне нужен мастер и сделать перерасчет т.к. оплачиваю услугу в полном объеме и хотелось бы чтобы она и работала в полном объеме! Она мне снова про свои настройки. Чтобы вызвать мастера у них это оказывается платная услуга, хороший сервис они оказывают. Хотелось бы разобраться во всем конкретно, но не по телефону, т.к. в Ростелекоме я так поняла все решается по телефону и через оператора.