Магазин Фамилия - Нет некоторых размеров



04.07.2014 Елена

В магазине "Фамилия" в Серпухове в последнее время стало очень трудно выбрать женские джинсы 48 и 50 размеров. Висят какие-то узенькие дудочки, их много вроде бы, но если они не по фигуре, то какая от них польза ? Обслуживание нормальное, есть неплохие, интересные вещи. Но хотелось бы чтобы администрация магазина учла эту просьбу. Спасибо магазину за работу, иногда он очень выручает.

Россия

Ответить на жалобу

Сортировать Дата



МАГАЗИНЫ ФАМИЛИЯ!!!
Не только обманывают нас - покупателей, меняя ценники, у них вещи и покруче творятся!!!
Вот моя история, произошедшая в магазине ФАМИЛИЯ по адресу: Санкт-Петербург, Караваевская, д. 24, к.1, лит. А, ТЦ «Диана».
Заранее извиняюсь за много букв, но хочется изложить как можно подробнее.
Было это в феврале 2015 года. Не хотела писать об этом, но почему я должна молчать, когда такое творится???
Магазин ФАМИЛИЯ на тот момент я посещала регулярно, особенно именно в Рыбацком. Персонал меня уже узнавал, охранники здоровались и улыбались при виде меня, так как я была постоянным покупателем. И вот делаю я в очередной раз покупки. Беру, сейчас уже не вспомню точно, то ли 7, то ли 8 вещей. Что-то себе, что-то мужу и что-то отцу. Родители у меня старенькие, из дома выходят разве что только в близлежайшие магазины, поэтому вещи покупаю им я. И вот 3 вещи отцу не подошли по размеру: свитер и 2 рубашки. Приезжаю в магазин, чтобы сделать на них возврат. Подходит охранник, переписывает мои паспортные данные, сверяет вещи по чеку и просит подождать несколько минут, чтобы распечатали бумагу на возврат. Я чтобы не сидеть просто так пошла пока походить по магазину, посмотреть одежду. Зашла за стенд, смотрю шарфики и краем глаза вижу, что из подсопки вышла женщина, взяла с кассы мои вещи, которые я возвращаю, подозвала кассира и они что-то там стали делать. Я как-то не особо придала этому значение, но смотрю, что они там что-то уж очень долго копошатся, ещё и спиной загородили, чтобы ничего не видно было и мне стало любопытно, что же там происходит и я подошла. От неожиданности эта женщина чуть ли не подпрыгнула!
И вдруг она мне заявляет, мол они не могут сделать мне возврат, так как не уверены, что эти вещи я купила у них!!!! Я настолько опешила, что даже потеряла дар речи. Говорю, что как же так. Вот вещи, вот ценники на них весят ваши - фамильные, вот кассовый чек... А она мне, что на вещах отсутствуют мульки с названием фирм, то есть они срезаны и я не могу доказать, что эти вещи именно этих фирм!!! Честно скажу, при покупке не обратила внимание, есть ли мульки, те, кто посещает магазины ФАМИЛИЯ думаю знает, что отсутствие мулек, бирок и ценников на одежде там не редкость, они частенько срезаны или сорваны. Об этом я и сказала этой женщине. На что она мне ответила, что я вру и могу попытаться найти в зале хоть одну вещь без бирки! Минут 30 мы пререкались, но возврат мне так и не сделали. А когда я сказала, что как так можно, ведь я постоянный покупатель, уже меня все в лицо знают, хожу в магазин по 2-3 раза в неделю, регулярно делаю покупки и они пытаются меня обвинить в том, что я возвращаю не их вещи, мне было сказано, что меня никто не знает и не помнит и может я сейчас на рынке купила эти вещи, а им пытаюсь сдать. Я говорю, в чём же тогда моя выгода? Ведь на рынке сейчас вещи стоят в разы дороже, чем в ФАМИЛИИ, какой смысл мне пойти купить вещь дороже, чтобы потом сдать её дешевле??? Но никакие доводы они не слушали и стояли на своём. Дело происходило в воскресение, эта женщина была заместителей управляющего, так как мне сказали, что управляющий в воскресение и понедельник выходной и если я хочу дальнейших разбирательств, могу придти во вторник. Во вторник я не пришла, мне хватило унижения за копеечные вещи и в воскресения. Ещё несколько дней не могла придти в себя, даже сейчас, спустя несколько месяцев вспоминаю это и меня начинает трясти! А дома, когда рассказала подробно эту историю, домашние сказали, да и я сама уже догадалась, что почему эта женщина с кассиром так долго колдовали над вещами, загораживая всё спинами, потому что они просто сами в тот момент срезали эти мульки и поэтому так перепугались, когда я неожиданно к ним подошла! Тогда, на месте, я сразу не сообразила это, а потом уже поздно что-либо говорить. Эти вещи до сих пор лежат у меня дома, что с ними делать не знаю. Пусть небольшая цена, но это мои деньги!
Почему я всё же решила написать об этом? Просто хочу предостеречь остальных! И теперь я поняла, почему в магазинах ФАМИЛИЯ так много безымянных вещей, это чтобы потом не делать возвраты! Поэтому будьте бдительны!!!
А если меня прочитает более высокое руководство этой сети, то знайте, что творят ваши сотрудники!!!! Доверие и репутация зарабатывается годами, а теряется в один миг, подумайте об этом!
И ещё помимо срезания бирок и мулек ФАМИЛИЯ стала промышлять тем, что пришивает мульки других марок. Особенно это хорошо заметно по джинсам, где на родных заклёпках, которые уже не оторвёшь, написано к примеру "Массисо Дутти", "Зара" и т.д., а мульки вручную пришиты совсем от других фирм!!! Не знаю зачем они это делают, возможно тоже для того, чтобы если что не сделать возврат, ведь можно просто на покупателя свалить, что он хочет вернуть чужую вещь, а бедный покупатель и доказать-то ничего не сможет. Это стало настолько массовым, что уже многие люди задаются вопросом, зачем в ФАМИЛИЯХ это делают, уже не раз читала в интернете сообщения об этом. Буквально вчера на женском форуме женщина выставила фотографию с двумя одинаковыми платьями, на одном пришита мулька и бирка "Анна Чапман", а на другом мулька и бирка "Mondigo". Это выставляю и здесь. И повторюсь, таких вещей в ФАМИЛИЯХ сотни!!! Вот и делайте выводы, дорогие покупатели!

1 Ответить

14.11.2023 АнгелинаВалентиновна

Хотим оставить жалобу на охранника - Ханбабаева Гамбара (мужчина кавказской национальности, на вид лет 55-60), который работал 8 ноября 2023 г. в Фамилии на Балканской площади д.5. Вёл себя отвратительно, хамил направо и налево, очень грубо ответил мне, позже резко оттолкнул чужого ребёнка от стеллажа, тот чуть не упал не ударился виском об угол стеллажа, мой муж это увидел и сделал ему замечание, причём культурно, без повышенного тона, так он нахамил моему мужу и послал его на три буквы! Когда мы уже выходили из магазина видели как он сцепился с пожилой женщиной у касс. Ходим в эту Фамилию несколько лет, так как живём через дорогу, всегда там адекватные и вежливые работники, в том числе и охранники, этого же мужчину видим там впервые. Кого вы стали нанимать на работу? Таким неуравновешанным и психически нездоровым людям категорически нельзя работать с людьми, у него даже взгляд неадекватный и бешеный, в следующий раз и ножом пырнёт! Меня настолько вывела ситуация, что даже мерить ничего не стала, оставила все вещи у стойки. В этот же день написала жалобу на официальном сайте Фамилия, на следующий день мне пришло письмо со службы поддержки: " Мы принимаем на себя ответственность за произошедшие ситуации и обязуемся провести разъяснительную беседу с нашим сотрудником, чтобы предотвратить подобные нарушения в будущем." Это просто смешно! Человек просто неадекватный и даже опасный, у него даже взгляд бешеный, какая беседа? Это не ребёнок люди в таком возрасте уже не меняются. Я даже не поленилась поискать отзывы, так на этого охранника - Ханбабаева Гамбара жалобы ещё с 2019 года (см. скриншот)! Даже в официальной группе Фамилия ВК и там тоже обещали разобраться и вот уже 4 года с ним разбираются! Более того работница магазина сказала, что на этого Ханбабаева Гамбара постоянно жалуются покупатели, а начальство ничего не делает и этот неадекват так и продолжает там работать, а понимая всю безнаказанность, становится с каждым разом только всё более наглея и неадекватнее! Делайте выводы!





Универмаг ФАМИЛИЯ

	Адрес Варшавское шоссе, д. 9 , стр. 1 Б, Москва Московская обл. Россия - 117105 (БЦ "Даниловская Мануфактура")
	+7 (800) 100-33-90 +7 (495) 967-73-73
	www.famil.ru
	Розничная торговля • Одежда / Обувь

Familia— это крупный розничный оператор. Через собственные магазины Familia реализует широкий круг товаров: женскую, мужскую, детскую одежду и обувь, галантерею, хозтовары и многое другое

Магазин Фамилия - Нет некоторых размеров

Комментарии