Ультракомп - Не выполнение гарантий в ултракомпе

Покупали в магазине Ультракомп mp3 плеер. Через некоторое время он сломался и перестал работать, понесли в гарантийный отдел и нам сказали, что отремонтировать его не получиться, после чего предложили вернуть нам деньги, но вернуть нам не всю сумму, а на несколько сотен меньше, и тут, же сказали, что если нас это не устраивает, то мы может написать заявление и приложить чек, который они забрали и не отдавали нам, тогда возможно нам дадут всю сумму. Позже мы выяснили, что в их компании поступают так - возврат делают за вычетом 5 %.по-моему это просто не соблюдение прав.