Ультракомп - Не принимает брак

В феврале прошлого года мной был приобретен сотовый телефон Nokia 6233 в фирме Ультракомп. Гарантия на телефон - 12 месяцев, Перед Новым годом у него отказал один из двух стереодинамиков - попросту не работает, в связи с чем ухудшилась громкость всего, что играет, говорит, звенит и т.д.
Решил я воспользоваться правом на расторжение договора купли продажи, обратился в гарантийный отдел компании Ультракомп с просьбой взять назад неисправный телефон и вернуть мне деньги. Принять мой телефон они отказались. Они потребовали, чтобы я сам отдал телефон на экспертизу и принес им бумажку. Насколько я знаю, экспертизу должны проводить они. Кто из нас дурак?