Укртелеком - Скорость

Очень плохая скорость интернета! Не смотря на то, что уже несколько раз ходила к ним и говорила об этом - ничего не меняется. При скорости 11 (которая должна быть) еле-еле дотягивает до 4... При том что плачу 210 грн. Жуть.