Укртелеком - Нет интернета

С 24.12.2020 у меня нет интернета, позвонила на горячую линию, приняли заявку.
28.12.2020 пришел мастер проверил у меня связь, всё в порядке, пошёл в подъезд,оказалось, что в подъезд не идёт сигнал. Сказал, что передаст заявку на Укртелеком, после этого тишина.
8.01.2021 я ещё раз позвонила на горячую линию, колл-центр повторно принял мою заявку и опять тишина.
11.01.2021 я дозвонилась к оператору Укртелеком, узнала, что мою заявку передали в цех и на этом все!
Но!
Перерасчёт, его почему то делают только после закрытия заявки, т.е.нет интернета, но ты плати!
1.Почему я должна платить за не предоставленные услуги?
2. Как долго мне ждать решения моей проблемы с интернетом?
Сейчас локдаун, я должна работать удаленно, но у меня нет интернета.
! Решите пожалуйста проблему.