Укртелеком - Не вернули переплаченные деньги

Здравствуйте, вопрос в следующим: я пенсионер! Живу на улице якуба колоса 21. У нас три года назад отключили телефонную связь (в связи с ремонтом кабеля) . Сейчас у нас уже 2020 год телефон так и не работает, у меня была перепла́та 250грн. (044 403-19-18) почему ваша контора пользуется моими деньгами! Почему вы себе позволяете обворовывать нас! Как оплату вы требуете вовремя что-бы мы оплачивали. А как вернуть день - то нет! А звони и просила выслать вам заявление электронной почтой, так как мне очень сложно передвигаться по квартире я больной человек! А это надо ехать на другой конец города (с борщаговки) ! Почему пенсионеров ставят в минус и не слышат? Мы люди! Нас обманывают и забирают последние хлебные гроши! Верните мне мои деньги!