Троллейбус № 5 - меняют маршрут

Здравствуйте. Хотела выразить свое недовольство в отношении водителя троллейбуса по пятому маршруту (женщина ьыла за рулем). Водители крайне обнаглели...меняют маршруты, как хотят. Нигде не прописано, что маршрут изменен. Кондуктор не только не предупредил об этом, но и не выдал билет. Хотя деньги я ему заплатила. Из-за своенравности водителя я опоздала на работу.