Трэйс - Ужасное обслуживание

Совсем недавно, всего год назад, в нашем городе (Новосибирске) открылась сеть обувных магазинов Трэйс. Обувь дорогая и представляются определенные брэнды. 11/11/2007 г. я приобрела в одном из таких магазинов по ул. Челюскинцев д.44/2 тел:201-08-36 зимние женские сапоги, после трех дневной носки (от квартиры на лифте до машины, с учетом, что я не вожу сама машину и от машины до офиса) на одном из сапог разошелся замок и лопнула кожа. При обращении в магазин, я наткнулась на абсолютное равнодушие и мало того невежество со стороны продавцов. Я хотела чтобы произвели замен товаров либо возврат уплаченной суммы, но пока я не купила в соседнем магазине закон о защите прав потребителей, со мной вообще отказывались разговаривать. Невежество полное, когда покупаешь дорогой товар все улыбаются, а когда он оказывается некачественным, ты будто перестаешь быть человеком. Экспертиза проведенная магазинам показала что механическое повреждение, однако я проконсультировалась в независимой экспертизе и мне сказали, что это брак кожи, завтра иду за заключением. Теперь требования только в возврате денег, но мне до сих пор самостоятельно приходится выяснять, кто директор, где дирекция телефоны, контакты и т.д. Сотрудники постоянно врут и каждый второй мне представляется директором и управляющим, но выйдя на их дирекцию в Новокузнецке я узнала, что у них вообще уволен директор неделю назад! По телефону как только слышат что я звоню по выяснению впроса мне хамят либо бросают трубку, а если прихожу в магазин игнорируют, как будто меня нет. Сапоги не дешевые и стоили мне половины заработной платы, таким образом я делаю вывод что сотрудникам данного магазина вообще плевать на брэнд и т.д. Потому жду еще результатов от непосредственного начальства дирекции Новокузнецка и надеюсь что им не всеравно на будущее их компании.