TOP Shop - Неверная информация при оформлении заказа

При оформлении покупки на сайте TOP SHOP, а затем и при подтверждении заказа оператором, заказала себе чашу S-2 для мультиварки Redmond. На сайте выложено фото чаши с КРЫШКОЙ! Стоит цена 1390 + 50 рублей за самовывоз из краснодарского отделения. При получении чаши, отсутствовала крышка, В московском офисе мне объяснили, что был "недогруз", крышка идет в комплект и будет досылка ( за которую я должна доплатить еще раз 50 руб, )НО... Крышки не дождалась! А сегодня менеджер московского офиса мне сказал, что досылки не будет, а если я уже получила саму чашу, то могу " идти и жаловаться куда угодно" Свою фамилию он мне не сообщил ( работает в ОПТ) и категорически отказался сообщить куда я могу направить официальную претензию.