Тюменьгортранс - Жалоба на 84 маршрутное такси

Доброе утро! Сейчас подбегаю к остановке восточная в 05.52, маршрутное такси 84 уже стояло на остановке, бегу, но он берет и уезжает, хотя по графику он должен быть на остановке в 05.54-05-55 утра, разве какие-то изменения были в графике?
Прошу разъяснить ситуацию и дать мне письменный ответ для обращения в вышестоящие органы! На улице мороз, весь замёрз, если бы знал, то позже или раньше вышел бы на осиновку! Чем стоять мёрзнуть до посинения