Тюменьгортранс - Ушел раньше автобус

Сегодня, на улицу Вербная пришел автобус 27, направление город, ушел на три минуты раньше положенного своего времени, то есть в 15:16. Оператор отказался вести конструктивный диалог, сославшись на то, что все по времени было, не подумав о том факте, что водитель мог и потом включить голосовое сообщение о том, какая следующая остановка. Люди, которые так же со мной подошли в 15:17 не смогли сесть на данный автобус и тоже позвонили на горячую линию, где их послали на все четыре стороны. Из-за данного косяка водителя я не успеваю попасть в нужное мне место вовремя. Решите данную проблему, она не впервые. Иногда автобус вообще не приходит, а иногда задерживается на пятнадцать минут (в частности по утрам), также бывают случаи, когда автобус приходит на 3-7 минут раньше.