Тюменьгортранс - Хамское отношение водителей

Очень неприятная ситуация. Сегодня ребенок возвращался со школы домой на (76 маршрутке номер авто 546) . Расплатился транспортной картой, отвлекся на секунду попрощаться со своим друзьям, водитель в этот момент схватил его за рюкзак и развернул! Вопрос? Зачем трогать ребенка своими руками? ! Можно просто сказать!