tickets.ru - Надувательство

Приобретал билеты Стамбул-Москва-Стамбул. При оформлении на сайте, вводил данные карты и сайт выдал ошибку. после несколько попыток, нашел другое агенство и приобрел билеты. Спустя неск. часов, пришло письмо от tickets.ru о приобретении билетов(несмотря на то, что все несколько попыток оканчивались ошибками и билеты не выписывались). После обращения к агенству, как ни в чем не было посоветовали подать заявку. При оформлении после того как на экране появлялась ошибка( не удалось приобрести билеты, конечно продолжал работать на том же сайте и это никак не задокументируешь) Деньги не вернули, вину отрицают.