Techport - Отдел рекламации не выполняет своих обязанностей

Заказала диван в этом магазине. Диван привезли когда меня не было дома, передали не мне(заказчику), приняли оплату по карте от третьего лица и заставили расписаться в договоре купли продажи от имени заказчика. Упаковку вскрывать не стали, так как она была не нарушена. Доставка уехала, ссылаясь на свою занятость. При вскрытии упаковки, обнаружили битую деталь. Написала претензию на замену товара, причем на более дорогую модель. Отдел претензий даже не разговаривает. Начала им указывать на нарушения с их стороны, что выдали товар и приняли оплату не заказчику по договору. В ответ ноль эмоций. Трубку от меня не берут, скидывают. Просила переадресовать меня на руководство, опять тишина. Ужасное отношение к покупателю. Никому не советую этот магазин.