Такси Максим - Жалоба

При заказе по телефону в городе Кургане такси Максим, приняли заявку в СНТ Островок, далее звонка никакого не поступало, диспетчера отменили сами заказ и прислали смс, где было написано перейдите по ссылке, по ссылке мы не переходили, позвонив повторно в такси Максим, оператор вдруг сообщил, что мы отменили заказ, хотя мы этого не делали, приняв повторную заявку и в ожедании, водитель заявил что незнает где это находиться, после чего бросил телефонную трубку, далее при повторном звонке диспетчер не смог связаться с водителем и жалобу не охотно приняла, далее приняли в третий раз заявку, обещав что перезвонит менеджер и примет жалобу, прошло пол часа звонка о назначении автомобиля до сих пор нет, ужасное качество такси, такого качества нигде нет, почему руководители не принимают меры или этот вопрос лучше решить, через более высокопоставленных людей?