Такси Максим - Зачем существует услуга предварительного заказа? [Неподтверждённая]

Добрый день! Сегодня я сделала в такси " Максим" предварительный заказ за час на 08.30 26.09.2016 года, мне надо было с ребенком в медицинский цент "Медальянс" на прием к остеопату. Машина к 08.30 не была назначена и более того, потом ещё целый час не могли найти не одной машины. Возникает вопрос, для чего существует услуга предварительного заказа? А самое обидное, что я пользуюсь вашим такси не один раз в неделю, а по три-четыре раза в день! Сегодня от такого отношения была "шокирована"!!! На прием мы так и не попали, а очередь туда приходится ждать 2-3 недели ( у меня ребенок с рождения болен ( диагноз ДЦП) и каждый прием для нас очень важен). Интересно, почему мой ребенок должен страдать из-за халатного обращения и кто мне оплатит прием врача?