Связной Логистик - Возврат товара [Неподтверждённая]
Здравствуйте. Куплен телефон, который сломался в этот же вечер. Письменно претензию не приняли, руководитель Иван отказался назвать свою фамилию, сказали якобы сделали запрос и ждите звонка, на звонок с моего номер не отвечают. Роспотребнадзор по железнодорожном р-ну сделали пометку у себя по моему прошению, чтобы не получилось потом что я не обращалась. На ремонт сдать телефон предложили без всякого акта приёмки, я составила претензию от руки в двух экземплярах, один экземпляр и копию чека оставила у руководителя Ивана (безфамильного), написала что прошу уведомить о проведение экспертизы заранее. Дата 14 февраля. Омельченко Оксана Юрьевна. Сегодня уже 19 февраля но звонка так и нет, дозвониться невозможно и номер претензии мне не говорят.
Ответ от svyaznoy_official Представитель компании 19.02.2019
Здравствуйте.Сожалеем, что телефон сломан.
Мы нашли Вашу письменную претензию. Для решения вопроса менеджеры предложили проверку качества, Вы согласились на её проведение и отказались от передачи претензии. Сотрудники подали заявку на проверку качества в Вашем присутствии, но как оказалось это не возможно в Вашем городе. Поэтому предлагаем обратится в авторизованный сервисный центр, он находится по адресу: г. Новосибирск, ул. Нижегородская, д. 270, корп. 4, чтобы передать устройство на сервисное обслуживание. С собой необходимо взять телефон в полной комплектации, гарантийный талон, чек и паспорт.
Если Вам неудобно обращаться самостоятельно, также можно сдать телефон на гарантийный ремонт в любом нашем магазине. Срок ремонта – 45 дней. При себе иметь ту же комплектацию. Отслеживать этапы сервисного обслуживания можно на сайте "Связной-Поддержка" http://service-ok.svyaznoy.ru/, через автоматическое меню по бесплатному номеру 8-800-700-5000 и с помощью бесплатного запроса с номера телефона, указанного в заявлении. Для отправки запроса наберите комбинацию*478*222# и клавишу «Вызов» (только для абонентов Билайн и Теле2).
Для того чтобы мы вернули Вам деньги либо обменяли телефон на новый, нам необходим акт из авторизованного сервисного центра, о том что в Вашем аппарате имеется существенный недостаток. Сотрудники магазина не являются сотрудниками сервисного центра и выдать такой акт не могут. Так как 15 дней с дня покупки не прошло, Вы имеете право на проведение проверки качества устройства, срок работ - 20 дней. Для этого нужно обратиться по месту покупки телефона с вышеуказанной комплектацией. Статус работ сможете проверить через те же сервисы.
Спасибо за обращение.
С уважением, Связной.
