Сотовая связь - Плохое обслуживание

Мной был ошибочно ( при оплате) написан телефон 9152874640 вместо 9132874640 ошибку я увидела сразу, сотрудник, который назвался Максим не принял у меня заявление на возврат денег . Начал грубить . Я написала две претензии в которых описала ситуацию и отдала сотрудникам (Владимир), однако через две недели ситуация повторилась -хамское поведение со стороны того же максима и отсутствие ответа