Союз мастеров России - Мошенничество

Прошу обратить внимание на частную компанию ИП Харламова «Союз мастеров России».
Я обратилась к ним в связи с протечкой унитаза (сзади в районе расположения гофры, то есть внизу).
Мастер приехал в течение часа, работу сделал (снял унитаз, посмотрел, что не хватает гофры, сходил и докупил вместе с герметиком (который в принципе у него должен был быть, и который он нам потом не отдал, хотя купил за наш счёт). Стоимость работы не обговаривалась и не сообщалась (хотя должна была, исходя из их п.1), узнала я об этом после, вернее увидела в смете. 11.100₽ (это ещё со скидкой) - стоимость заоблачная (я звонила в другую компанию и там выдали ценник около 3.000-4.000₽).
Диспетчер обсуждать это не хочет, бросает трубки и кидает в ЧС.
Прошу разобраться в данной ситуации, сумму, что они накрутили, вернуть.