Служба поддержки 123 - Не оказана помощь

Я обратилась в службу технической поддержки за помощью в связи с неполадками возникающими при подключении byfly.Мне ответил специалист Руслан, который очень невнятно и сонно говорил что необходимо делать (приходилось переспрашивать, когда я переспрашивала постоянно раздражался, предлагал мне вообще вызывать мастера раз у меня ничего не получается., я не смогла с ним устранить неполадки. Второй специалист Светлана продолжила работу Руслана и сказала мне где нужно изменить данные на страничке модема, чтобы он стал работать, мы их изменили, однако пароль изначальный, который она мне советовала ввести не поменялся, специалист ответила, что мне необходимо вести модем в Березу и разбираться там..На следующий день я попыталась вновь зайти в интернет и в настройках устранение неполадок нажала строку исправить и вошла в интернет. Хотелось бы, чтобы администраторы службы обратили внимание на работу своих специалистов, в первую очередь данная работа требует терпения от человека, т.к обращаются к ним разные люди (знющие и не знающие в полной мере компьютер) и грубить или высказывать не терпение с их стороны не совсем корректно - это их работа. Спасибо.