Сити Обувь - Что вообще происходит в этом магазине, куда смотрит руководство

Сегодня 05.04.10 я позвонил в магазин Сити обувь в Зеленограде для того что-бы узнать о результате экспертизы которую они собирались проводить касательно детских кроссовок купленных мной для моего сына у них. Мне по телефону девушка сказала можете приезжать с паспортом и корешком от заявления для получения денег за ранее купленный у них не качественный товар. Я прибыл в магазин предъявил документ и корешок, девушка покопалась пару минут и подаёт мне чистый бланк заявления с перечеркнутым корешком в нижней части заявления и заявляет что это нужно заполнить. Я в ужасе спрашиваю, для чего? Она отвечает, что ей нужно отчитываться за деньги которые она возвращает. Я ей говорю, что я заполнял уже такое заявление, ждал несколько дней, привез ей корешок от того заявления которое заполнял ранее. Девушка фыркнула, что она сама его заполнит, забирай деньги и иди, тут к разговору подключился некий человек, на вопрос кто Вы такой он ответил, что он кладовщик. Я спросил а где кладовщики выполняют свою работу он что-то проворчал и удалился. Вопрос: Что вообще происходит в этом магазине? Куда смотрит руководство?