Обувь Сити - Неоднократное нарушение прав потребителей

09.05.2010 г. я купила обувь в магазине по адресу Пролетарский проспект, д. 23, который является одной из точек сети магазинов «Обувь-Сити».
10.05.2010 г. я надела обувь и оказалось, что обувь бракованная, ходить в ней совершенно невозможно, потому что пряжки упираются в пальцы и причиняют ужасную боль. На улицу в ней я не выходила. Вечером того же дня я понесла обувь в магазин по адресу Пролетарский проспект, д. 23 в полной уверенности, что ее возьмут обратно и вернут мне деньги, так как гарантийный срок на новую обувь действовал в течение 30 дней.
В итоге деньги мне не вернули, мотивируя разными причинами (стерты набойки, помяты задники и т.д.), хотя повторюсь, обувь мной носилась один раз в помещении в течение 2 мин. Из этого магазина меня отправили на экспертизу в другую точку сети магазинов «Сити-обувь» по адресу Проспект Мира, 122.
11.05.2010 обувь была привезена на экспертизу по адресу Проспект Мира, 122.
24.05.2010 экспертиза была проведена. По результатам экспертизы деньги возвращены не были. Результаты экспертизы мне не сообщили, но сказали забрать обувь в течение 45 дней.
25.06.2010 я приехала забирать обувь, но мне сказали, что обувь отправлена в утиль, хотя срок в течение которого я должна была забрать обувь не истек. Документ о проведении экспертизы и ее результатах мне дать отказались.
В результате я осталась без обуви и без денег.
Я считаю, что мои права были неоднократно нарушены (меня откровенно обокрали). Подскажите, пожалуйста, кто не прав и что возможно сделать.