НоутбукPLUS - Сроки выполнения

7

Руководителю Сервисный центр по ремонту электронной техники г.Санкт-Петербург, ул.Арсенальная, д.4 Юр.Адрес: ООО "Горизонт" 105062, г.Москва, ул.Покровка, д.41, стр.2, каб.2 От Шатрова И.Г. 680000, г.Хабаровск, Уссурийский б-р, д.4, кв.75 т.+79248540004 Претензия (досудебное урегулирование ст. 126 АПК РФ и 132 ГПК РФ) 26 сентября 2017г. я, Шатров Илья Германович нашел через сайт официального представителя сервисного отдела компании Сони (Sony) в г.Санкт-Петербург. Позвонив по номеру телефона, указанного на сайте я сообщил о своей проблеме и мне назвали адрес сервисного центра - г.Санкт-Петербург, ул.Арсенальная, д.4. В этот же день я приехал по указанному адресу и сдал на диагностику и последующий ремонт смартфон Sony xperia z3 (номер заказа 31946226) с описанием неисправности - некорректно работает тачскрин в некоторых областях экрана. Через несколько часов по телефону со мной связался представитель сервиса и сообщил, что ремонт будет стоить около 6500 рублей, по времени займет неделю максимум. Я согласился на данные условия ремонта, но сообщил сотруднику о том, что я приезжий (г.Хабаровск) и попросил по возможности ускорить процесс ремонта, на что сотрудник сказал, что добавит в описание срочность без увеличения стоимости ремонта. 03 октября 2017г. я позвонил по номеру, указанному в бланке заказа (812)648-28-03 и спросил оператора о состоянии моего заказа. Оператор принял сообщение и сказал, что мне перезвонят сотрудники сервиса. В этот же день через несколько часов мне перезвонил менеджер и сообщил, что им пришла бракованная деталь и мне необходимо подождать ещё. Я повторно сообщил, что у меня нет времени, на что получил ответ, что в таком состоянии мой смартфон они отдать мне не могут и попросил подождать до 05 октября 2017г. 05 октября 2017г. я позвонил снова, со мной также через несколько часов связался менеджер и сообщил, что деталь должны привезти вечером, что до этого времени сервисный центр пытался найти деталь в городе и не найдя заказал её. Я сообщил, что до этого мне говорили другую информацию, что деталь заказали сразу и пришла бракованная, на что менеджер ничего не ответил и попросил подождать ещё и что 06 октября 2017г. деталь придёт и мне обязательно позвонят. 07 октября 2017г. я позвонил снова и мне обещали перезвонить. На текущий момент никто с сервисного центра мне не звонил. На основании вышеизложенного требую сообщить дату окончания ремонта моего смартфона и дату его выдачи. Дополнительно уведомляю о своем праве потребовать соразмерного уменьшения стоимости предоставленной услуги и компенсации материального и морального вреда (Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 01.05.2017) "О защите прав потребителей") и о сроках выполнения обязательств (Гражданский кодекс РФ (Часть 1) Статья 314. Срок исполнения обязательства). 07.10.2017г.И.Г. Шатров оригинал письма отправлен заказной корреспонденцией

Комментарии

14.11.2017 Murza

Нахожусь в похожей ситуации примерно с того же времени. Только мы уже отдали более 20000 р на ремонт нашего устройства. Он до сих пор находится в сервисном центре и отдавать нам его не собираются. Симптомы теже: "На диагностике... едет диталь... всё готово, но на диагностике... Сейчас делают... ждем деталь... все готово, в конце недели отдадим, но пока на диагностике... едет деталь.." Вот в такой не логичной последовательности. Заврались.

06.12.2017 Danilkk

Озадачили меня местные отзывы, я то шел написать положительный/
В общем ноутбук отремонтировали после падения со стола, там и матрицу меняли и много чего еше, работы выполнены масштабные, я благодарен.

15.01.2018 Anatt

Дочка за 5 минут наедине с планшетом что-то такое с ним сделала, что я не смог вернуть все обратно, обращался сюда за помощью . Помогли то легко, но сам я и сейчас бы не разобрался.

21.02.2018 Bogdann

Ноутбук починили в abhvt Yjen,er + вполне хорошо. Заменили все что необходимо было заменить, а то что можно было починить- они починили. Рекомендую осмысленно этот сервис.

15.03.2018 Sergoh

Ноут отдавал ребятам на чистку, пыль пора уже убирать было, все прошло нормально, нагрев ушел, тише работает, шум будто отключили, а я то думал там внутри как у машины мотор.

26.04.2018 Ybrik

Ставлю пять , как в школе) этому сервисному, помогли мне с ноутбуком, до этого в другом сервисе он две недели провалялся без результата, спасибо!

Отвратительный сервис ООО "Проспект" (он же ООО "Горизонт", он же сервисный центр "Руки из плеч" и ещё множество названий, так как с подобным качеством обслуживания, думаю, юридическое лицо они меняют очень часто). Расположен на ул. Арсенальной, 4 рядом с магазином "Harley Davidson". Даже сам "офис" производит впечатление фирмы-однодневки, разводящей лохов. Именно поэтому, наверное, в схеме их мошенничества присутствует курьер, заботливо забирающий у вас технику для ремонта и возвращающий её вам. Ранее располагались на ул. Большой Морской, другие адреса у них тоже есть, но меняются они, скорее всего, ещё чаще, чем название юр.лица.
Эта шарага выдаёт себя за официальный сервис HP, Asus и многих других фирм. Ремонтируют, а, скорее, ломают они всю технику - от кофеварок до ноутбуков, от холодильников до вибраторов - только везите и платите денежки!
Именно так 09.06.18 к ним и попал мой ноутбук с проблемой неконтролируемой перезагрузки операционной системы. Курьер осмотрел его, выдал талон приемки и пообещал, что звонок с заключением эксперта о причине поломки и стоимости работ поступит в течение пары часов. Естественно, в тот день звонка мы так и не дождались (первый звоночек!). На следующий день, уже после обеда, нам позвонили и начали рассказывать о страшных поломках, которые устранить практически невозможно, но только ради нас они смогут это сделать "всего" за 9800 (второй звоночек!). Так как ноутбук был нужен исправным в ближайшее время, было принято решение согласиться на ремонт. Поломку пообещали устранить в течение трёх дней. Позвонили через четыре дня и сказали, что поломка слишком сложная и нужно ещё около недели (третий звоночек!), но, так как нам уже была озвучена итоговая стоимость ремонта, доплат от нас не потребуется (это уже не колокол, а набат!). Позвонили спустя неделю после первого общения и приезда курьера и сказали, что ноутбук готов, исправен и привезут его на следующий день, предварительно позвонив. Обрадовавшись, что рабочий инструмент наконец-то вернётся домой, стали ждать приезда курьера, но радость была преждевременной. Когда ноутбук привезли нам домой, при включении было обнаружено, что у компьютера отсутствует звук - ни внутренних, не внешних аудиоустройств он не находил. Курьер позвонил менеджеру, который говорил что-то невразумительное про то, что можно воспроизводить аудио через Bluetooth-колонки и Bluetooth-наушники (ага, операция на гландах через анальное отверстие) или они могут устранить, но придется доплатить ещё 5 тысяч. Доплатить за устранение неисправности, которой не было до ремонта, которой не было выявлено в результате диагностики и о которой не было ничего сказано после так называемого "ремонта".
Так как ноутбук использовался для видеомонтажа, для меня отсутствие звука равносильно просто не работающему устройству. Менеджер по телефону так ничего толкового и не сказал, поэтому было принято решение ехать в офис, чтобы разобраться в ситуации. Приехав, мы восхитились вышеуказанными "прелестями" офиса и поняли, что никакого руководства там нет, только админы, принимающие технику. Общение с менеджером продолжилось снова по телефону. Исправлять то, что они испортили, они отказались и возвращать деньги за некачественно оказанную услугу тоже. Пока мы находились в помещении, туда пришли ещё ТРИ (!) человека, недовольные качеством обслуживания (кому-то также вернули неисправную технику, кому-то не вернули, накручивая ценник ремонта с каждым днём, у кого-то на технике волшебным образом появились царапины после ремонта). И ещё один момент: мужчина пришёл за своим телевизором и при включении ему сказали "у нас тут антенна не очень - не показывает". В СЕРВИСЕ! АНТЕННА! НЕ ОЧЕНЬ!
Мы написали претензию, в которой требуем возврата денег за ремонт (не говоря уже о моральном вреде и упущенной выгоде, выплате неустоек заказчикам из-за невозможности работать на ноутбуке). Кстати, в чеке, помимо других сомнительных пунктов, появилась строка "доставка - 250 рублей", при том, что изначально заявляли о бесплатной доставке техники.
При обращении за экспертным заключением в другой сервисный центр, выяснилось, что помимо отсутствующего звука, был сломан крепёж экрана, а северный мост, о замене которого они отчитались, стоял нетронутый заводской.
При отказе ООО "Проспект" от полного возврата средств за ремонт, требуемый в письменной претензии, будем обращаться в правоохранительные органы, с исковым заявлением в судебные органы, Роспотребнадзор, Общество Защиты Прав Потребителей, писать коллективную жалобу в прокуратуру, а также добьёмся масштабного освещения ситуации в региональных и Федеральных СМИ, социальных сетях, интернет-ресурсах.

Проверьте корректность заполняемых полей!
Вы можете добавить свой комментарий к этой жалобе. Пожалуйста, Проверьте
правописание перед публикацией комментария !