Cбербанк России - Visa gold

В октябре 2012 года мне предложили приобрести кредитную карту виза голд лимитом 100000, Начала пользоваться картой в апреле 2013 года, погашала всегда в срок без задержек.11 июля добавляют лимит 20 тысяч даже не оповещают об этом.Приходит платежная квитанция о том что за должность 20 тыс т.е эти деньги ушли в минус и теперь утверждает банк что я пользовалась этими деньгами, хотя на самом днлн это не так.Я пришла в банк и написала претензию и попросила что бы в моей ситуации разобрались, но в банке развели руками и сказали что в моей ситуации ни чем мне не могут помочь!!!-Как так зачем спрашивается там люди работают ?????Вот уже почти месяц не могут решить мою проблему, я нахожусь на 9 мес беременности а меня гоняют туда сюда - то в отделение банка то говорят в звонить в службу поддержки, а я всего лишь попросила сделать перерасчет и вернуть мне мои деньги которые я положила на карту в счет тех денег которыми я не пользовалась