Авиакомпания S7 - Никто ни кому ни чего не должен. . .

Добрый день, уважаемые настоящие или будущие пассажиры авиакомпании S7!
Я в шоке от того, в какой стране мы живем! НИКТО никому ничего не должен! Ты покупаешь билет, и будь добр сам за всем следи!
Вчера провожали маму в аэропорту Домодедово (ужасный аэропорт)!!! Она прошла регистрацию, сдала багаж, все хорошо! Еще 45 минут до вылета! Мы уезжаем и через полчаса звонит мама, вся в слезах, говорит, что ее не пустили в самолет! Мы в шоке, возвращаемся обратно!
Оказывается, при прохождении таможни потеряли ее туфли, она стояла 15 минут босиком на холодном полу и спрашивала, где ее туфли!! На что ей все время отвечали, мол, ждите, не нервничайте, сейчас "приедут". В итоге, она пошла их искать, нашла в углу брошенными! Ужас!!!
Далее она побежала ко входу, но ей сказали, что трапп уже поднят, не впускают уже. Она, бедная, в панике, как же багаж?? Ей ответили, что багаж уже снят с самолета!

Кошмар!!! Когда успели?? Вместо того, чтобы заниматься поиском багажа, лучше бы имя человека объявили по рупору! Они ответили, что они не обязаны этим заниматься!!! У них, мол, новый закон, за 20 минут снимать трапп, хотя раньше за 20 минут только впускали, я знаю это точно! Конечно же никто ни о чем не проинформировал!!! Скажите мне, пожалуйста, а что они обязаны делать?? У них, у сотрудников данной авиакомпании есть какие-либо обязательства??? Или они просто получают зарплату?
Моя бедная мамочка перенесла стресс от хамства сотрудников и еще простыла, пока все это выясняла! А за это кто-либо должен отвечать? Или мы так и будем жить в стране, где каждый делает то, что ему удобно? За что мы платим деньги, в конце концов? А по поводу возврата денег, или хотя бы частичной стоимости, ответили также, что у них новый закон, теперь НИКТО НИКОМУ НИЧЕГО НЕ должен...