РЖД - Жалоба на ужасный холод в вагоне

Села в поезд №680 Костомукша-Петрозаводск 26.12.2010 года. Билет ЦУ 2010560 399831, вагон №2, место 13. В вагоне было очень холодно, даже не спасали дополнительные одеяла.На вопрос проводника (к сожалению, я не уточнила фамилию проводника)почему так холодно, мне было сказано, что в других вагонах еще холоднее. Сумма проезда от Костомукши до Петрозаводска 663.4 руб., тариф 577руб в том числе ндс 88руб. 61 кон. сервис 88.8 в том числе ндс 12.78 с бельем 90 руб. не маленькая, а вот услуга была предоставлена не качественная. Всю ночь было очень холодно, с окон дуло, одеяло, которым было прикрыто окно, примерзло к окну. На улице была температура -18 градусов мороза, это район приравненный к условиям крайнего севера. В итоге я простыла, новогодние праздники были испорчены и нанесен вред моему здоровью. Если это экономия угля, то не надо экономить на пассажирах и тогда указывайте в проездных документах о своих некачественных услугах и пассажиры будут пользоваться другими видами транспорта. Я хочу письменно получить ответ на мою жалобу, кто виноват в этом безобразии и законно ли оно. Хотелось бы впредь не испытывать подобного холода при пользовании Вашими услугами, т.к это наносит ущерб моему здоровью.