РЖД - Жалоба на проводника электропоезда

Я финская Ирина Валериевна мой сын моя невестка и 2х месячный внук сели в поезд дальнего следования москва-казанский-сухуми 28 апреля 8 вагон. Так как билеты брали за 30 дней. И была проблема с билетами. Взяли 2 билета в 8 вагон и 2 билета в 9 вагон. По пути следования мы поменялись с пассажирами из 9 вагона и ехали в купе 8 вагона. Это вызвало бурю неудовольствия проводнице 8 вагона Затула Елены Александровны. . Проводник по пути следования оскорблял высказывал свою ненависть . По нашей просьбе периодически выключать кондиционер так как у нас грудной ребенок и на улице не жарко-мы получили отказ в грубой форме. Мы ходили два раза жаловаться к начальнику поезда. Он ответил. что не кому работать вот и терпим таких. 30апреля в 5 утра я вышла в тамбур. Проводница несла белье после пассажиров. Смотря на меня она меня снесла своим телом. что я еле устояла на ногах.. Я ей сообщила. Что напишу жалобу на нее. Получила ответ-я никого не боюсь . на станции Веселое мы вышли и дольше поехал мой сын до станции Гагры. Он рассказал.что она бегала по вагону и собирала подписи против меня. По приезду домой я лежала в больнице поэтому пишу жалобу сегодня. а не сразу как это произошло.
Уважаемые руководители РЖД, кто дал право проводнику оскорблять, как такой человек может обслуживать пассажиров? 3 дня вынуждена была принимать лекарства, в место того, чтобы отдыхать и любоваться красотами нашей Родины.
Ответ о принятых мерах прошу прислать письменно на мою электронную почту.