РЖД - Жалоба на кассира

Здравствуйте. Ехали с ребёнком 3 года со станции Арзамас 2 до станции Дивеево, 10.11.2021, время отправления 7:30, рейс 517. Брала билет в кассе дальнего следования. На вопрос кассиру нужен ли ребенку бесплатный билет без места, кассир Соколова О.В. ответила что на ребенка нужно покупать отдельный платный билет. На что я сказала, что должны вписать ребенка 3 года в билет к маме.
Перед тем, как я подошла к кассе дальнего следования, к кассиру подошёл таксист, с которым мы отказались ехать и что-то бурно обсуждал показывая на нас.
После чего я подошла к кассе за покупкой билета.
Кассир отказался вписывать ребенка в билет к маме и выбила отдельный платный билет полной стоимости на ребенка. Ещё дополнила свою речь "Вам же предлагал водитель частного микроавтобуса ехать с ним, почему Вы отказались!?" Но так как времени звонить на горячую линию и выяснять подробности не было, мне пришлось оплатить билет на ребенка.
В тот же день, я позвонила на горячую линию "РЖД" и объяснила ситуацию, на что оператор ответила, что кассир должен был вписать ребенка 3 года в билет к маме.
Прошу разобраться в данной ситуации и принять соответствующие меры к кассиру.
Прошу оповестить меня о принятых мерах по электронной почте. Спасибо.