РЖД - Возврат денег за электронный билет

Здравствуйте!
Я покупал на сайте электронный билет НОМЕР заказа 72391531836331
на 04.04.14 поезд 041МА Печора -Москва
на имя Колышницын Александр васильевич.
Из-за плохого самочувствия за 5 часов отпрвления поезда решил сдать билет
В кассе мне отказали вернуть деньги . Я должен самостоятельно писать претензию на возврат.
Мною отправлено заказное письмо вложенными билетам и заявлением.
Уведомление что письму доставлено адресату и
получено 11.04.14 ДРОЗДОВОЙ по
> адресу Москва ул Верземнека д 4
Московский фил ОАО ФПК
Торубарову Контстантинум.Николаевичу .

Я хочу получить ответ когда мне вернуть деньги.
В настоящее время я пенсионер.
И основной доход у меня только пенсия.
Такие тяжбы по возврату денег меня ограничивают в дальнешнем пользоваться покупной электронного билета